CORELAŢIA ÎNTRE MANAGEMENTUL PRACTICII DENTARE ŞI EXCELENŢA ÎN PRACTICĂ

De-a lungul istoriei sale, medicina dentară a reprezentat un domeniu strâns reglementat în termeni de management, marketing şi etică a afacerilor. Medicii dentişti au fost educaţi să atingă un singur scop: excelenţa clinică. Noţiunile de marketing al practicii, vânzare a serviciilor sau chiar discutarea despre modele ideale de afacere şi profitabilitate, fac parte prea puţin din curricula de pregătire în specialitate, iar unii medici au simţit că aceste concepte i-ar fi distras oarecum de la profesionalismul cerut industriei serviciilor de sănătate orodentare.

Sunt medici care consideră că o concentrare asupra managementului dentar, marketingului sau eficienţei în afaceri, ar fi în opoziţie cu dorinţa de atingere a excelenţei clinice. Totuşi, în zilele noastre, excelenţa clinică şi ideea de afacere administrată eficient sunt mai degrabă complementare, decât opuse.

Un aspect demn de luat în considerare este acela că, eşecul în concretizarea eficientă a practicii sau inconsistenţa în furnizarea serviciilor către clienţi, pot defavoriza medicul, privându-l de o parte dintre abilităţile sale de a oferi îngrijiri de sănătate excelente şi de a le oferi pacienţilor experienţe pozitive legate de practica sa.

O practică dezorganizată sau haotică nu oferă o concentrare adecvată asupra pacientului. Un medic dentist care este în mod constant întrerupt pentru a rezolva probleme manageriale este distras de la realizarea excelenţei clinice şi nu se poate concentra complet asupra îngrijirii pacientului. Ineficienţa practică va conduce la confuzii în programul medicului, ceea ce adesea produce haos, grabă şi frustrare, atât pentru medic, cât şi pentru pacient.

Specialiştii occidentali în medicină dentară consideră că excelenţa clinică este strâns corelată cu o eficienţa în gestionarea afacerii reprezentate de cabinetul medico-dentar.

Practica în condiţii de grabă şi într-un mediu dezorganizat, conduce adesea la un eşec în a oferi pacienţilor, mai ales celor dificili, recalcitranţi, îngrijirile ce necesită examinări comprehensive. În multe cazuri, dentistul petrece mai puţin de 15 minute cu un pacient, iar concentrarea sa se axează pe identificarea proceselor carioase, ale afecţiunilor gingivale sau a muncii de restaurare. Rareori, în aceste medii dezorganizate, timpul îi permite medicului să se concentreze asupra ideii de a oferi pacientului o stare de sănătate orodentară optimă prin intermediul unor servicii clinice inovative, cuprinzătoare şi elective.

Practicienii care au un profit insuficient vor fi incapabili să investească în tehnologii noi, în educaţie continuă sau în utilizarea celor mai bune materiale şi instrumente. Pe de altă parte, societatea se confruntă cu o creştere spectaculoasă a costurilor tehnologiei. Unele metode performante de gestionare a cabinetului şi a serviciilor de îngrijiri pentru sănătate orodentară, precum softurile pentru practica managerială şi sistemele de radiografie digitală, presupun menţinerea unor nivele înalte de profit pentru ca medicul să-şi permită să le obţină şi să le utilizeze. În timp, însă¸o practică ce nu investeşte în tehnologii noi, materiale şi servicii, eşuează în a oferi pacienţilor cel mai înalt nivel de îngrijiri.

Un program elaborat de management în practica dentară ia în considerare: plăcerea medicului de a munci, satisfacţia şi pregătirea echipei sale, nivelul de stres în practică, investiţia în dezvoltarea practicii, profitul cabinetului (şi extinderea cabinetului dacă este cazul), eficienţa în gestionarea datelor, programările şi circuitul pacienţilor, managementul urgenţelor, tratamentele, prezentarea şi gradul de acceptare al pacienţilor, investiţiile în tehnologie, în continuarea educaţiei şi multe altele.

Managementul eficient al practicii dentare înseamnă mai mult decât profitabilitate. El se referă şi la educarea şi motivarea pacienţilor pentru a obţine cea mai bună stare de sănătate orodentară prin combinarea celor mai bune metodologii şi sisteme de afacere cu managementul operaţiilor de practică dentară.